1、“五心”：信心、誠心、熱心、細心、愛心

“信心”是指對公司的發展有信心，對搞好服務工作有信心，對個人的發展有信心；

“誠心”是指要熱情主動，讓服務對象感到溫馨、溫暖；

“細心”是指服務要周到細致，要想顧客所想，急顧客所急； 

 “愛心”是指要認真關愛我們每一個服務對象，讓我們的服務充滿著愛的奉獻。

2、“十個一點”：學習多一點，身子正一點；脾氣小一點，度量大一點；說話甜一點，微笑多一點；做事多一點，動作快一點；辦法多一點，效率高一點。

“學習多一點，身子正一點”指要認真加強政治理論、時事政策和業務知識的學習，要一身正氣，站得直，行得正；

“脾氣小一點，度量大一點”指在具體服務工作中，要戒驕戒躁，和善待人，要聽得進意見，經得起批評，不能動輒不耐煩，發脾氣，耍態度；

“說話甜一點，微笑多一點”指工作當中要注意方法，說話注意語氣，要讓服務對象滿意；要堅持微笑服務，要讓我們的微笑象撲面的春風，讓服務對象感到親切，感到溫馨；

“動作快一點，做事多一點”指在服務工作中要手腳勤，動作快，多干實事、正事，踏實做好服務工作；

“辦法多一點，效率高一點”指在服務工作中要多想辦法，改進工作，努力提高工作效率。